Politique de remboursement – AquaVibe

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026

Chez AquaVibe, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour fournir des produits de qualité et assurer un service après-vente réactif.

La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à :

aquavibefr@gmail.com

ou via notre formulaire de contact.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les modalités de retour.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

être non utilisés ;
être propres et complets ;
être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible ;
être accompagnés d'une preuve d'achat.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel selon l'état du produit.

3. Produits non éligibles au remboursement

Conformément à la législation en vigueur et pour des raisons sanitaires ou liées au bien-être animal, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

poissons et autres animaux vivants ;
plantes aquatiques vivantes ;
nourriture vivante ;
produits périssables ;
aliments ouverts ;
traitements, médicaments ou produits chimiques ouverts ;
produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
4. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- incomplet ;
- ou différent de celui commandé,
merci de nous contacter dès que possible avec des photographies du colis et du produit.
Nous étudierons rapidement votre dossier afin de proposer la solution la plus adaptée :
- remplacement ;
- échange ;
- remboursement.

5. Cas particulier des animaux et plantes vivants

Les animaux et plantes vivants nécessitent des conditions particulières de transport.

En cas de problème à la réception :

contactez-nous dans les 2 heures suivant la livraison ;
joignez plusieurs photographies du colis ainsi que du ou des animaux ou plantes concernés.

Passé ce délai, aucune garantie ne pourra être appliquée, sauf cas exceptionnel.

6. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou application d'une garantie légale, les frais de retour restent à la charge du client.

En cas d'erreur imputable à AquaVibe ou de produit défectueux, les frais de retour pourront être pris en charge.

7. Traitement des remboursements

Dès réception du produit retourné, celui-ci est inspecté par notre équipe.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.