Politique d’expédition – AquaVibe

Chez AquaVibe, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes afin de garantir une réception rapide, sécurisée et adaptée aux produits aquariophiles.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles (forte activité, intempéries, etc.).

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

3. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par nos partenaires logistiques (Colissimo, Mondial Relay ou équivalent), sélectionnés pour leur fiabilité.

Le transporteur est sélectionné lors de la commande selon le mode de livraison choisi par le client.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids, du volume et de la destination.
La livraison peut être offerte selon les offres en cours ou à partir d’un certain montant d’achat.

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.

5. Suivi des commandes

Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition de votre commande afin de suivre son acheminement en temps réel.

6. Expédition des produits vivants

Pour garantir le bien-être des animaux et la qualité des plantes, les produits vivants sont expédiés uniquement en début de semaine (du lundi au mercredi).

Nous utilisons des emballages spécifiques (protection thermique, calage renforcé) afin d’assurer des conditions de transport optimales.

Nous recommandons fortement d’être présent lors de la livraison afin de réceptionner le colis dans les meilleurs délais.

Les expéditions peuvent être reportées en cas de fortes chaleurs, de gel, d'intempéries ou de toute autre situation susceptible de compromettre le bien-être des animaux.

7. Réception et incidents

À réception, il est de votre responsabilité de vérifier l’état du colis.

En cas de colis endommagé ou de produit défectueux, merci de nous contacter dans les meilleurs délais et au maximum sous 24 heures après réception avec photos à l’appui, afin que nous puissions vous proposer une solution rapide.

Pour les animaux vivants, toute anomalie doit être signalée dans un délai maximal de 2 heures après la livraison, accompagnée de photographies ou vidéos.

8. Responsabilité

AquaVibe ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs. Toutefois, nous restons à votre disposition pour vous accompagner en cas de problème.

9. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Certaines zones peuvent être temporairement exclues pour les produits vivants selon les conditions météorologiques ou les contraintes des transporteurs.

10. Emballage des commandes

Toutes les commandes AquaVibe sont préparées manuellement avec le plus grand soin.

Les produits sont protégés à l'aide d'emballages adaptés afin de limiter les risques liés au transport.

Pour les produits vivants, des protections spécifiques (isolation thermique, chaufferettes ou accumulateurs de froid selon la saison, calage renforcé) peuvent être utilisées afin de préserver leur état durant le transport.

Pour toute question concernant votre commande, notre service client reste à votre écoute : aquavibefr@gmail.com